Авалот.

Консультационная работа

В основе консультационной работы органов государственной налоговой службы лежит:

- Организация и обеспечение работы телефонной информационно-справочной службы;

- Консультации при личного обращения плательщика.

Телефонная информационно-справочная служба налоговых органов является одной из составных частей массово-разъяснительной работы среди налогоплательщиков и предоставления им услуг. На 1 апреля 2001 года в налоговой службе Украины действовало 36 структурных подразделений телефонной информационно-справочной службы. В 2000 году сотрудниками этой службы предоставлено более 535 000 справок, в первом квартале 2001 года - около 140 тысяч. При этом удельный вес работников, занятых в этой сфере, составляет лишь 6,8 процента от общей численности подразделений по работе с плательщиками.

Необходимость существования и развития телефонной информационно-справочной службы определяется следующими факторами:

- Наличием спроса налогоплательщиков на подобную услугу;

- Относительной дешевизной содержание службы по сравнению с другими видами обслуживания плательщиков;

- Охватом довольно большой аудитории налогоплательщиков по сравнению с небольшой численностью работников налоговых органов;

- Оперативностью доведения налоговой информации, необходимой налогоплательщику;

- Возможностью для плательщика получить необходимую информацию со своего рабочего места;

- Дешевым видом услуг для налогоплательщика;

- Существование подобных услуг в налоговых службах других стран.

До некоторого времени телефонная информационно-справочная служба в Украине существовала и развивалась при отсутствии системного подхода. Отсутствие стандартного аппаратного и программного обеспечения, гарантированного качества услуг, свободного доступа плательщиков всего региона к услугам службы, необходимого материально-технического, кадрового и информационного обеспечения, выделенных телефонных линий и другие недостатки не позволяли достичь эффективных результатов в работе телефонной информационно-справочной службы. Нечеткое определение задач и функций этой службы привели к переориентации ее на консультационную деятельность вместо оказания услуг информационно-справочного характера. Консультационная направленность работы службы привела к недовольству налогоплательщиков качеством услуг налоговых органов, поскольку в режиме устного консультирования, даже чрезвычайно компетентным и высококвалифицированным специалистом, довольно трудно дать гарантированно качественную консультацию по всем аспектам сферы деятельности налоговых органов и системы налогообложения.

Другие статьи по теме:

Введите ваше имя:

Комментарий:

Защита от спама - введите символы с картинки (регистр имеет значение):

	ремонт iphone в любом состоянии