Предложение магазинам: интернет магазин для беременных.

Планирование оперативных опросов

В предыдущей главе было сказано, что квалифицированная подго-товка к проведению опроса является залогом достижения успешно-го результата. Главный этап при этом - это планирование оперативно-ного опроса, включает:

- Общие организационные вопросы;

- Выбор места проведения и окружения;

- Применение определенных тактических приемов.

Нужно сказать, что освещение данных вопросов (помимо чисто специальной литературы) тщательно исследуется и в трудах известных психологов и знатоков человеческих отношений Д. Карнеги, Фрейда,

П. Таранова и других.

Рассмотрим непосредственное планирование оперативных опросов и бесед.

1. Общая организация. Перед проведением опросов опера-тивные работники должны сформировать задачи, то есть решить, какую информацию необходимо получить. После этого готовится общий ный содержание беседы, определяются важнейшие темы, перечень которых помогает оперативным работникам сконцентрироваться на существенных вопросах и позволяет избежать стереотипных, второстепенных вопросов.

Оперативные работники принимают решения об определенной последова-довнисть вопросам, которая позволит им собрать максимальный объем ин-формации.

2. Место проведения и окружения. Для проведения бесед доке-льно выбирать такие места, в которых сведены к минимуму:

- Посторонние шумы и другие отвлекающие факторы;

- Значительное скопление и перемещение людей;

- Возможность раскрытия личности информатора;

- Потенциальную опасность для жизни и здоровья участников беседы.

3. Тактические приемы. Очень часто некоторые оперативные работники в разных ситуациях пользуются одной методике проведения опросов и бесед. В то же время каждый человек, который предоставляет информа-цию, имеет индивидуальные особенности. Время, обстановка, место и другие факторы также могут существенно повлиять на ход беседы. Поэтому оперативным работникам нужно критически оценивать эти обста-вине и при проведении опросов придерживаться следующих тактич-ных приемов.

1. С самого начала беседы вести себя вежливо, приветливо.

2. Начать беседу в товарищеской, неофициальной форме, но без панибратства.

3. К основной теме опроса переходить постепенно, без излишней назойливости.

4. Вести себя профессионально, по-деловому, при существенных по-уведомление информатора проявлять заинтересованность, но следить за своими высказываниями и мимикой.

5. Быть внимательным слушателем и с сочувствием относиться к про-блем информатора.

6. Быть терпеливым и поощрять собеседника к беседе, но не подгонять его своими вопросами.

7. Быть готовым к восприятию различной информации, независимо от ее характера. Только когда беседа явно пошла неверным путем, тактично, но настойчиво предложить информатору изменить то-му разговора.

8. Избегать хождения по комнате или демонстрации признаков знерво-ности и раздражение. Беседу вести в спокойной манере, не под-шать голос и не кричать на информатора.

9. Оперативный работник должен говорить правду и давать обещания собеседнику только тогда, когда они могут быть использо-нани.

10. Стараться быть справедливым и избегать предвзятости в отношении информатора, не допускать недооценки его интеллектуальных, эмоциональных и физических способностей.

Таким образом, соблюдение этих основных требований на этапе планированию опрос может дать оперативному работнику определенные пере-веса над его будущим оппонентом, поскольку первый будет Подгот-влены к проведению беседы. Но, кроме этого, ему нужно до-тримуватися определенных рекомендаций и в ходе самого опроса.

Другие статьи по теме:

Введите ваше имя:

Комментарий:

Защита от спама - введите символы с картинки (регистр имеет значение):